อาจจะเป็นปลายปีที่ไม่สู้ดีนักของ Apple อีกครั้ง โดยมีความเคลื่อนไหวล่าสุดเปิดเผยว่า Josh Hillard กระทาชายจากในเมือง Columbus, Ohio สหรัฐอเมริกา เป็นเจ้าทุกข์ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ iDropNews ระบุว่าโทรศัพท์ iPhone XS Max ของเขาเกิดเหตุระเบิดไฟไหม้ ในระหว่างที่เก็บใส่กระเป๋าหลังกางเกง ซึ่งก่อนที่จะเกิดเหตุนั้นเขาได้กลิ่นแปลกๆ และรู้สึกถึงความร้อนจำนวนมาก ที่เป็นผลให้ได้รับบาดเจ็บจากแผลไฟไหม้บริเวณก้นถึงต้นขา และสูดดมควันเข้าไปเป็นจำนวนมาก
เหตุการณ์ดังกล่าวได้รับการกล่าวอ้างว่า เกิดขึ้นช่วงบ่ายสามโมงของวันที่ 12 ธันวาคม ระหว่างช่วงพักเบรคบ่ายของบริษัท โดยเจ้าทุกข์ต้องผละออกจากห้องพักส่วนที่มีสุภาพสตรีกำลังใช้งานร่วมกัน และเข้าไปที่ห้องประชุมเพื่อที่จะถอดกางเกงและรองเท้าออก ก่อนที่รองประธานของบริษัทจะเข้ามาดับไฟด้วยถังดับเพลิง เพราะได้ยินเสียงตะโกนร้องขอความช่วยเหลือ โดยมีวีดีโอวงจรปิดของบริษัทสามารถบันทึกเหตุการณ์เอาไว้ได้
ทางด้าน Josh Hillard เปิดเผยว่าเขาซื้อ iPhone XS Max มาได้เพียง 3 สัปดาห์ ก่อนที่จะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้นในครั้งนี้ หลังจากเกิดเหตุเขาได้นำเครื่องที่ได้รับความเสียหาย เข้าไปติดต่อกับ Apple Store สาขาใกล้เคียง ซึ่งภายหลังจากการพูดคุยรายละเอียดและตรวจสอบในเบื้องต้นกว่า 20 นาที กับความพยายามที่จะถอดซิมการ์ดซึ่งละลายไปกับความร้อน เพื่อการตรวจสอบข้อมูลแล้ว ก็ถูกทิ้งให้รอนาน 40 นาทีโดยไม่มีการแจ้งสถานะความเคลื่อนไหวใดๆ จนต้องตามผู้จัดการร้าน
พนักงานผู้รับเรื่องกลับมาพร้อม iPhone XS Max ที่ได้รับความเสียหายในกล่องพัสดุ พร้อมชี้แจงว่าจำเป็นต้องนำส่งเครื่องกลับไปตรวจพิสูจน์กับทีมงานฝ่ายวิศวกรรม และทางผู้จัดการร้านเข้ามาชี้แจงว่า นี่เป็นกระบวนการก่อนที่ทางบริษัทจะสามารถดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้กับเขาได้ ไม่มีตัวเลือกอื่นและไม่สามารถจัดการอะไรผ่านหน้าร้านไปได้มากกว่านี้ ทั้งนี้ Josh Hillard ได้สอบถามถึงค่าเสียหายเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ถูกไฟไหม้ ก็จะยังไม่สามารถชดเชยได้ก่อนที่จะเสร็จสิ้นการตรวจสอบเช่นกัน
สุดท้ายแล้วเจ้าทุกข์กลับบ้านพร้อมกับเครื่องโทรศัพท์เสียหาย ไปแบบที่ไม่พึงพอใจต่อบริการหน้าร้านสักเท่าไหร่นัก เมื่อกลับมาถึงบ้าน Josh Hillard ได้โทรศัพท์ติดต่อไปยัง Apple Care และได้รับการโอนสายไปพูดคุยกับเจ้าหน้าที่อาวุโสแผนกความปลอดภัย โดยมีคำขอซึ่งเจ้าทุกข์ยินดีส่งรูปเครื่องที่ได้รับความเสียหาย แต่ไม่สะดวกใจในการส่งรูปจุดอ่อนไหวที่ได้รับบาดเจ็บบนร่างกาย กระนั้นเขาได้ไปพบแพทย์ในคืนเดียวกันนั้น เพื่อเอ็กซเรย์ตรวจร่างกายและขอเอกสารยืนยันทางการแพทย์
วันต่อมา เขาติดต่อกลับไปทาง Apple Care อีกครั้ง ซึ่งเขา Josh Hillard ได้รับข้อเสนอในการเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่ไม่ได้รับการชดเชยเกี่ยวกับเสื้อผ้าและรองเท้าจากเหตุการณ์ไฟไหม้ที่เกิดขึ้น รวมไปถึงค่าบริการโทรศัพท์ ซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ในระหว่างที่ดำเนินการเจรจากับทาง Apple ทั้งนี้ผู้เสียหายเองก็ยังชื่นชมในความยอดเยี่ยมของผู้ผลิต iPhone อยู่เพียงแต่ว่าความเชื่อมั่นอาจจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป นอกจากนั้นยังคิดว่าอาจจะดำเนินการทางกฏหมายในการเรียกร้องค่าชดเชยด้วย
