การดึงลูกค้าเครือข่ายอื่น คือเรื่องสำคัญกว่าหาลูกค้าใหม่
ปี 2019 นี้ AIS จึงพัฒนาเรื่องการบริการสิทธิพิเศษสำคัญๆดังต่อไปนี้
หน้างานต้องเป๊ะ ตอบคำถาม+แก้ปัญหาต้องเก่งและตรงจุด
พนักงาน AIS Shop ทุกคนจะได้รับการฝึกทักษะให้เป็น Digital Expert เป็นความสามารถพื้นฐาน จากเดิมที่ AIS อบรมแค่กลุ่มหนึ่งสำหรับไว้รับลูกค้า เพราะทุกวันนี้ ลูกค้าเดินเข้าร้านมา แล้วถามถึงข้อมูล Smartphone / การใช้งาน / การแก้ปัญหาทางเทคนิค แบบที่มากขึ้นจนพนักงานไม่สามารถมีความรู้แค่เรื่องสินค้าและบริการของ AIS เพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป
My AIS App มีการเติบโตถึง 10 ล้านโหลดเมื่อปลายปี 2018 ที่ผ่านมา ลูกค้าที่ใช้งานเป็นประจำ ให้การตอบรับไปในทางที่ดี เป้าหมายของ App นี้ จึงต้องไปให้ถึง 20 ล้านโหลดภายใน 2020 นี้ให้ได้ โดยการเติบโตของ My AIS App จะช่วยให้กิจกรรมพื้นฐาน เช่น การเปลี่ยนโปรฯ / จ่ายค่าบริการ / แลกสิทธิพิเศษ เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น รวดเร็วมากขึ้น
AIS Chatbot ใน Facebook Messenger ครั้งแรกของเครือข่ายมือถือในไทย ที่พัฒนาระบบ Chatbot จากการเรียนรู้ข้อมูลการติดต่อลูกค้า เพื่อให้การตอบคำถามลูกค้าเป็นธรรมชาติ รวดเร็ว ได้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยในงานแถลงข่าวครั้งนี้ เต ตะวัน วิหครัตน์ ออฟ จุมพล อดุลกิตติพร และ ดีเจพุฒ พุฒิชัย เกษตรสิน สามพรีเซ็นเตอร์หลักของ AIS มาสาธิตการใช้งานให้ดู ซึ่ง AIS ใช้เวลาพัฒนาให้สามารถโต้ตอบเป็นธรรมชาติ มีลักษณะภาษาที่กันเองกำลังดี เป็นเวลา 1 ปีเต็ม ความแม่นยำที่ 85% หากเป็นคำถามที่เกินความสามารถ การโต้ตอบจะถูกส่งต่อให้คนจริง ๆ มาดูแลต่อ และไม่หยุดพัฒนาให้ AI ของอุ่นใจ สามารถตอบคำถามที่ยากขึ้นได้ดีขึ้นด้วย
ในส่วนสิทธิพิเศษลูกค้าปีนี้นั้น AIS เตรียมไว้เยอะ...
- สิทธิพิเศษ 50% กับร้านอาหารดัง ๆ ในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ เพราะการใช้ชีวิตในเมืองส่วนใหญ่ ห้างสรรพสินค้า คือที่ฝากท้องในมื้อต่าง ๆ และเข้าถึงลูกค้าง่ายที่สุด
- สิทธิพิเศษ ร้านอาหารย่านดัง ตัวอย่างเช่น อารีย์ ทองหล่อ เยาวราช และแหล่งท่องเที่ยว หรือชุมชนใหญ่ ๆ ที่สำคัญ ๆ เหล่านี้ AIS เลือกหาพันธมิตรให้เป็นตัวเลือกลูกค้าในการรับสิทธิพิเศษด้วยเช่นกัน
- สิทธิพิเศษ ร้านอาหารย่านดัง ตัวอย่างเช่น อารีย์ ทองหล่อ เยาวราช และแหล่งท่องเที่ยว หรือชุมชนใหญ่ ๆ ที่สำคัญ ๆ เหล่านี้ AIS เลือกหาพันธมิตรให้เป็นตัวเลือกลูกค้าในการรับสิทธิพิเศษด้วยเช่นกัน
- ร้านดังตามตลาด ของกินอร่อย ๆ หลายร้านอยู่ในตลาด ทำให้ AIS หาพันธมิตรเป็นร้านดังตามตลาด ทั้งตลาดกลางวัน หรือตลาดกลางคืน รวมถึงร้านที่ขายแบบโต้รุ่งด้วย เพียงแค่ 10 แต้ม ก็แลกซื้อในราคา 50 บาท ซึ่งทำมา 3 ปีแล้ว ได้รับผลตอบรับที่น่าพอใจมาก
- ข้อมูลร้านอร่อยที่ร่วมกับ AIS ร่วมมือกับ Wongnai / อร่อยเลิศกับคุณหรีด
- โปรโมชั่นโหด อย่าง บาบิคิวพลาซ่ากับหมูโคล่า / สเวนเซนส์กับเมนูมะม่วง และเร็ว ๆ นี้กับบุฟเฟต์ทุเรียนที่ Central World
AIS Point ยังต้องลุยต่อไป
นอกจากลุ้นโชค AIS Point สามารถใช้แลกซื้อ Sticker LINE ได้จาก Sticker Shop โดยตรงได้เลย เริ่มใช้งานได้ 1 เมษายนนี้เป็นต้นไป และปีนี้ เป็นปีแรกที่ลูกค้า AIS Fibre จะใช้ Point จากการจ่ายค่าบริการได้เต็มที่กว่าเดิมด้วย
เรื่องเที่ยวไม่ขาด เพิ่มเติมคือเที่ยวไทยมากขึ้น
ลูกค้า AIS ที่สนใจ สามารถสอบถามกับ Call Center หรือดูทริปเที่ยวได้ที่ www.ais.co.th/activity
ส่งท้าย
