เมื่อสามเดือนที่แล้ว AIS ประกาศนโยบายของสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าทั่วไปหรือโครงการ AIS 360 ของปี 2019 โดยไม่ได้พูดถึงคำว่า “Serenade” หรือ อะไรที่พิเศษกว่าสำหรับ “ลูกค้า Serenade” เพียงแต่บอกแค่ว่าปีนี้ Serenade จะครบ 15 ปี มันจึงเป็นความพิเศษที่ไม่เหมือนครั้งก่อน ๆ และขออุบไว้มาบอกทีเดียว วันนี้ สิ่งที่ AIS ได้อุบเอาไว้เมื่อครั้งนั้น ก็ได้ฤกษ์ที่จะนำมาเปิดเผยกันอย่างเป็นทางการเสียที กับสิ่งที่ลูกค้า Serenade กว่า 5.2 ล้านชีวิตรอคอยว่าปีนี้จะมีความพิเศษที่แตกต่างจากปีก่อน ๆ อย่างไรบ้าง
15 ปี Serenade กับโปรแกรมดูแลลูกค้าอันดับ 1 ของไทย
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/20190612_153250.jpg)
เชื่อว่าผู้ใช้รุ่นใหม่ ๆ น่าจะรู้จัก Serenade กันไม่มากก็น้อย ฉะนั้นแล้วเรามาขอย้อนความกันก่อนดีกว่า ว่า Serenade มีจุดเริ่มต้นและความเป็นมาอย่างไรบ้าง ถึงได้กลายเป็นโครงการดูแลลูกค้าอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมโลก
Serenade ริเริ่มจากความต้องการในการดูแลลูกค้าแบบเหนือระดับ เฉกเช่นเดียวกับการให้บริการบนเครื่องบิน ใช่ครับ คนที่ริเริ่มโครงการนี้ก็คือ “คุณวิลาสินี พุทธิการันต์” อดีตหญิงเหล็กแห่ง AIS ที่ตอนนี้เป็นที่ปรึกษาด้านงานบริการลูกค้าของ AIS Fibre อยู่ Serenade เริ่มต้นขึ้นเมื่อปี 2547 กับความต้องการในการยกระดับรูปแบบงานบริการให้เหนือระดับกว่าที่เคยเป็น AIS จึงเริ่มคัดกลุ่มลูกค้าที่มีอัตราการใช้งานที่สูงเพื่อเข้าร่วมโครงการ Serenade รวมถึงเปิดสาขารูปแบบใหม่ “AIS Serenade Club” ที่ห้างเซ็นทรัล ชิดลมขึ้นเป็นแห่งแรกในประเทศ และเปิดสายด่วนพิเศษที่จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงงานบริการได้ง่ายขึ้นผ่าน 1148
จากนั้นไม่กี่ปี Serenade ก็มีพัฒนาการในทางที่ดีมาตลอด ไม่ว่าจะเป็น การเปิดให้บริการผู้ช่วยส่วนตัวตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับลูกค้า Serenade Platinum, สิทธิพิเศษและกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้า Serenade โดยเฉพาะ จนในปี 2557 ซึ่งเป็นโอกาสที่ Serenade ครบรอบ 10 ปี AIS ได้ขยายโครงการไปยังกลุ่มผู้ใช้รุ่นใหม่ ๆ มากขึ้น ผ่านโครงการ Serenade Emerald ที่เปิดให้ผู้ใช้บริการที่ไม่ได้ใช้แพ็คเกจที่สูงมากนัก (300 – 900 บาท) ก็สามารถเป็นลูกค้า Serenade ได้ และในไม่กี่ปีจากนั้น Serenade ก็เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วจากการเปิดให้บริการ AIS Fibre ในปี 2558 และเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถนำยอดค่าใช้บริการมารวมกันได้ในปี 2559
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/190612-Pic-AIS-Serenade-15-Years-anniversary_06.jpg)
ปัจจุบัน Serenade เติบโตอย่างยั่งยืนด้วยจำนวนลูกค้ากว่า 5.2 ล้านราย ซึ่งมากที่สุดในกลุ่มผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย และยอดค่าใช้บริการจากผู้ใช้กลุ่มนี้ คิดเป็น 1 ใน 3 ของรายได้รวมในแต่ละปีของ AIS (ไม่มากเท่าไหร่ แค่ 56,000 ล้านบาทเท่านั้นเอง~) และความพึงพอใจอยู่ในระดับสูงมาก ชนิดที่ลูกค้าติดหนึบ คำว่าย้ายค่ายคืออะไร ลูกค้ากลุ่มนี้ไม่รู้จักเลย ฉะนั้นเมื่อลูกค้ามอบความรักและความผูกพันมามากขนาดนี้ มีหรือที่ AIS จะไม่น้อยหน้าเรื่องสิทธิพิเศษ และนั่นจึงเป็นที่มีของสิทธิพิเศษ 4 ด้านของ Serenade ที่จะถูกกล่าวถึงในพาร์ทต่อ ๆ ไป
สี่ด้านของชีวิต คือจุดขายหลักของ Serenade
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/20190612_153714.jpg)
AIS ใช้เวลากว่า 15 ปี ทำการสำรวจว่าลูกค้า Serenade ตั้งแต่เริ่มโครงการมา ชอบหรือไม่ชอบอะไรกันบ้าง และเมื่อสำรวจแล้วจึงได้รู้ว่าลูกค้า Serenade ส่วนใหญ่ มีลักษณะการใช้ชีวิตแบบ 4 ด้าน หนึ่งคนชอบหนึ่งด้าน หรือหนึ่งคน ชอบทั้ง 4 ด้านก็มี ซึ่งทั้ง 4 ด้านที่ AIS ได้ผลสำรวจออกมามีดังนี้
- Exclusive : เพราะลูกค้าชอบความเป็นส่วนตัวและความพิเศษขั้นกว่าของ Serenade
- Embrace : เพราะลูกค้าชอบที่จะหาอะไรใหม่ ๆ มาใส่ให้กับชีวิต
- Explore : เพราะชีวิตคือการเดินทาง และลูกค้า Serenade ส่วนใหญ่ เป็นคนแบบ Work Hard, Play Hard
- Energetic : เพราะลูกค้าชอบความแอ็คทีฟ ชีวิตต้องมีแรงกระตุ้นตลอดเวลา
"Exclusive" เพราะมากกว่าและไม่เหมือนใคร
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2018/02/AIS_Serenade_Club_Emquartier_11.jpg)
ความ Exclusive ที่ Serenade มอบให้ แน่นอนว่าต้องเป็นเรื่องความเป็นส่วนตัว และความพิเศษที่ได้มากกว่าและไม่เหมือนใคร เฉกเช่นเดียวกับความพิเศษของ Serenade ที่ลูกค้าต้องได้มากกว่า จากคุณภาพของงานบริการที่มากกว่าอย่างมีระดับแบบชัดเจน
เริ่มกันที่สิ่งที่เราจับต้องได้ก่อนอย่าง Serenade Club ในปีนี้ AIS วางแผนขยายสาขา Serenade Club จากเดิม 13 สาขา เป็น 20 สาขาทั่วประเทศไทย (15 สาขาในกรุงเทพ และ 5 สาขาในต่างจังหวัด) แต่หลัก ๆ จะยังคงเน้นเมืองที่มีลูกค้า Serenade เยอะเป็นหลัก ตามด้วยการยกระดับคุณภาพของงานบริการ กับโปรแกรมผู้ช่วยส่วนตัวผ่าน Serenade Call Center 1148 ที่ปีนี้ AIS จะเพิ่มจำนวนผู้ช่วยส่วนตัวให้มากขึ้น เพื่อให้รองรับลูกค้า Platinum ได้ทั้งหมด โดยไม่มีตกหล่นแม้แต่คนเดียว
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/Ais-serenade-x-บางจาก3.jpg)
อีกความพิเศษที่เหนือกว่าคือที่จอดรถตามสถานที่และศูนย์การค้าชั้นนำกว่า 23 แห่ง 700 ช่องจอด ให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเมื่อมาที่สถานที่แห่งนี้ คุณจะได้จอดรถอย่างแน่นอน ไม่ต้องวนหาให้เสียเวลา และเมื่อรถน้ำมันใกล้หมด ก็สามารถรับสิทธิ์ส่วนลดค่าน้ำมันที่ปั๊มบางจากได้ง่ายขึ้น จากเดิมที่ลูกค้าจะต้องขอบัตรสมาชิก Serenade เพื่อรับสิทธิ์ที่ปั๊มบางจาก นับจากนี้ไปเพียงแค่ชูมือถือหรือบอกเบอร์ AIS Fibre เท่านั้น ก็สามารถรับสิทธิ์ส่วนลดค่าน้ำมันได้ทันที
"Embrace" เพราะเทคโนโลยี เปลี่ยนไปทุกวัน
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2018/02/AIS_Serenade_Club_Emquartier_08.jpg)
เพราะการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล นอกจากการปรับตัวผ่านรูปแบบการใช้ชีวิตแล้ว เราจะต้องปรับตัวต่อความทันสมัยให้ทันด้วยเช่นกัน และเพื่อการนั้น AIS จึงมีความพิเศษให้ลูกค้า Serenade ได้สัมผัสของใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วก่อนใคร ผ่านสิทธิพิเศษที่คัดสรรเพื่อลูกค้า Serenade โดยเฉพาะ อาทิส่วนลดสินค้าทั้งสมาร์ทโฟน และแกดเจ็ตชั้นนำ ส่วนลดค่าแพ็คเกจ AIS Fibre แพ็คเกจพิเศษ “Serenade HomePLUS” สำหรับลูกค้า Serenade ที่สนใจติดตั้ง AIS Fibre และสิทธิ์ในการร่วมสนุกกับกิจกรรม Ultimate Surprizes ชิงของรางวัลสุดล้ำทุกเดือน อาทิ แกดเจ็ตล้ำ ๆ โทรศัพท์มือถือ รวมไปถึงเครื่องเล่นเกมสามัญชนอย่าง PlayStation 4
"Energetic" เพราะเรา Work Hard, and Play Hard
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/190612-Pic-AIS-Serenade-15-Years-anniversary_04.jpg)
ปัจจุบัน รูปแบบการใช้ชีวิตของคนทั่ว ๆ ไปนั้นเปลี่ยนแปลงไป คนเราใช้ชีวิตกันแบบ Work Hard, Play Harder กันมากขึ้น Serenade จึงไม่เว้นที่จะสรรหากิจกรรมสุดพิเศษเพื่อตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มนี้แบบชัดเจนมากขึ้น อาทิ ส่วนลดค่าสมัครกิจกรรมแอคทีฟ ทั้งงานวิ่ง งานปั่น งานวิ่งเทรล กิจกรรมชิงบัตรคอนเสิร์ต ละครเวที และโชว์ดัง ๆ ระดับโลกอีกมากมาย
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/170918_Pic_AIS-Serenade-The-Ultimate-Inspiration_04.jpg)
และเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่ชีวิตดิจิทัล AIS ยังมีกิจกรรม Ultimate Inspiration ให้ลูกค้าได้เข้ารับการสัมมนาสู่การเปลี่ยนแปลงและนำพาธุรกิจเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างเต็มตัวจากบริษัทชั้นนำระดับโลกมากมาย อาทิ Google หรือ Line เป็นต้น
"Explore" เพราะชีวิตคือการเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/180601_Pic_Serenade-Ultimate-Travel_03.jpg)
เพื่อให้นิยามของคำว่า Work Hard, Play Hard สมบูรณ์แบบอย่างที่สุด Serenade จึงเป็นโปรแกรมดูแลลูกค้าเพียงเจ้าเดียวที่มีสิทธิพิเศษเกี่ยวกับการเดินทางที่ครบวงจรมากที่สุดในไทย เริ่มตั้งแต่การวางแผนจนถึงความคุ้มครองเมื่อเริ่มเดินทางจริง ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดพิเศษในการจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ที่พัก สิทธิพิเศษจากสายการบิน สิทธิพิเศษจาก King Power และร้านอาหารชั้นนำภายในท่าอากาศยานหลักทั้งสุวรรณภูมิ ดอนเมือง และท่าอากาศยานอื่น ๆ ทั่วประเทศ ส่วนลดพิเศษและสิทธิพิเศษสำหรับการเข้าใช้ห้องรับรองภายในสนามบิน ส่วนลดพิเศษสำหรับรถรับส่งถึงสนามบิน และส่วนลดแพ็คเกจโรมมิ่งที่คัดพิเศษเพื่อลูกค้า Serenade เท่านั้น และไม่ใช่แค่นั้น AIS ยังมีกิจกรรม Serenade Ultimate Travel ที่เป็นการรวมทุกสิ่งอย่างที่ต้องการในการท่องเที่ยวไว้อย่างครบครัน และยังมีกิจกรรม Serenade Ultimate Exclusive Trip ที่พาลูกค้าไปร่วมสนุกและทำกิจกรรมตามสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโลกด้วย
เป็นได้ง่ายขึ้น เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
![Serenade@ Serenade@](https://gadguan.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/Info-03-Serenade15thAnniversary-o97jf76k7gq8zc6jmko1hqpffccn5s01b3yod0p6qg.jpg)
ใครที่อยากเป็น Serenade กับเขาบ้างอะไรบ้าง เมื่อก่อนคงได้แต่นั่งฝันหรือนั่งรอเวลาว่าเมื่อไหร่จะถึงกำหนด (ขั้นต่ำมี 3 ปี) แต่ตอนนี้การเป็น Serenade สามารถเป็นได้ง่ายขึ้น เข้าถึงได้ง่ายขึ้นดังนี้
- รวมค่าใช้บริการภายใต้บัตรประชาชนเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น เบอร์ใช้ส่วนตัว เบอร์ทำงาน และ AIS Fibre ก็สามารถนำมารวมกันได้ทั้งหมด โดยการคิดระดับของ Serenade จะขึ้นกับยอดค่าใช้บริการโดยรวม นั่นคือ 1,500 บาทสำหรับ Serenade Gold และ 3,000 บาทสำหรับ Serenade Platinum และสามารถเลือกเบอร์หลักที่จะรับสถานะ Serenade ได้เพียง 1 เบอร์เท่านั้น
- สมัครแพ็คเกจบันเดิล AIS Mobile + AIS Fibre (เช่น AIS Fibre Power 4 MAXX, AIS Fibre Power 4 Xtreme) หรือซื้อเครื่องที่ร่วมรายการพร้อมสมัครแพ็คเกจผ่านโครงการ AIS Hotdeal ขั้นต่ำ 949 บาท รับสิทธิ์เป็นสมาชิก 1 ปี และในปีถัดไปคิดสถานะจากยอดค่าใช้บริการจริง
- สมัครแพ็คเกจพิเศษ “4G Serenade Max Speed” หรือ “Next G Max Speed” เพื่อรับสิทธิ์ Serenade เริ่มต้น 899 บาท
15 ปีทั้งที สิทธิพิเศษจึงต้องมากกว่าใคร
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/190612-Pic-02_15-ปี-แห่งความพิเศษที่มากกว่า.jpg)
เพื่อเป็นการต้อนรับการเข้าสู่ปีที่ 16 ของ Serenade ในปีนี้จึงต้องมีความพิเศษที่มากกว่าอย่างชัดเจน ฉะนั้นแล้วในตั้งแต่เดือนมิถุนายนนี้เป็นต้นไป จึงมีความพิเศษจาก AIS Serenade มากมายดังต่อไปนี้
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/190612-Pic-AIS-Serenade-15-Years-anniversary_03.jpg)
Serenade Day ตั้งแต่เดือนมิถุนายนนี้เป็นต้นไป จนถึง 15 ธันวาคมนี้ ทุกวันที่ 15 ลูกค้า Serenade เตรียมรับสิทธิพิเศษสุดคุ้มที่ AIS จะคัดสรรให้เป็นรายเดือน เริ่มต้นในเดือนมิถุนายนกับสิทธิพิเศษจาก 3 ร้านชานมไข่มุกสุดฮิตในนาทีนี้อย่าง Koi The/The Alley และ ชาตรามือ ที่ร่วมฉลองด้วยสิทธิ์ซื้อ 1 แถม 1 จำนวนจำกัดเพียง 20,000 สิทธิ์ทั่วประเทศ
![190612 Pic 04_Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท 190612 Pic 04_Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท](https://gadguan.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/190612-Pic-04_Serenade-Smartphone-ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด-22000-บาท-o97i0iptq1cp07sok616k13qeg5759t1c9p7uxuc7s.jpg)
Serenade Smartphone กับส่วนลดพิเศษจาก 4 สมาร์ทโฟนสุดฮิต ได้แก่ Razer Phone 2/OnePlus 7 Pro/Huawei P30 Pro และ Samsung Galaxy S10+ ในราคาลดสูงสุด 17,000 บาท และพิเศษเมื่อใช้ 200 AIS Point รับส่วนลดเพิ่ม 5,000 บาท เป็นส่วนลดสูงสุด 22,000 บาท! เฉพาะวันที่ 15 – 17 มิถุนายนนี้เท่านั้น ที่ AIS Shop และ Serenade Club ทุกสาขา (เฉพาะ OnePlus 7 Pro ร่วมรายการเฉพาะสาขาที่มีวางจำหน่าย 13 สาขา)
![190612 Pic 05_Serenade 15 Gadget Surprizes 190612 Pic 05_Serenade 15 Gadget Surprizes](https://gadguan.com/wp-content/uploads/elementor/thumbs/190612-Pic-05_Serenade-15-Gadget-Surprizes-o97i0mh6hdhuann7y7nou05krzmo027yosb5s1oriw.jpg)
Serenade 15 Gadgets Surprizes กับ 15 แกดเจ็ตแห่งปี เพียงแลก 5 AIS Point เท่านั้น ก็รับสิทธิ์ลุ้นรับ 15 ไอเท็มแห่งปีที่ควรมีเก็บไว้ครอบครอง อาทิ Dyson Cyclone Absolute/PlayStation 4 Pro + PlayStation VR/Samsung QLED 8K/DJI Osmo Pocket และแกดเจ็ตอื่น ๆ อีกมากมาย แลกรับสิทธิ์ได้แล้วตั้งแต่วันนี้ – 30 มิถุนายนนี้ ยิ่งแลกมาก ยิ่งมีสิทธิ์มาก!
สรุป
![](https://gadguan.com/wp-content/uploads/2019/06/190612-Pic-คุณบุษยา-สถิรพิพัฒน์กุล-หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ-เอไอเอส.jpg)
ไม่ว่าตอนนี้ คุณผู้อ่านจะใช้หรือไม่ใช้ AIS แต่สิ่งหนึ่งที่ Serenade หรือ AIS 360 ทำมาตลอด คือการสร้างมาตราฐานของการ “คืนกำไรให้ลูกค้า” ก็ล้วนเป็นตัวอย่างให้กับค่ายมือถือด้วยกัน หรือธุรกิจอื่น ๆ อย่างบัตรเครดิต เป็นต้น และนี่ยังเป็นตัวอย่างของมาตรฐานในการดูแลลูกค้าที่ค่ายมือถือด้วยกันยังต้องหันมาทำตาม
ไม่ต้องอื่นไกล… การเติบโตของ Serenade รวมถึงผลสำเร็จจากโครงการ และยอดรายได้ที่เกิดขึ้น ทำให้ฝั่ง dtac ที่เคยยืนกรานมาตลอดว่าจะไม่แบ่งระดับของลูกค้าให้เกิดความแตกต่าง ยังต้องหันมาทำโครงการ dtac Reward Member ตามเพื่อคืนกำไรให้กับลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยมและกลุ่มที่ใช้งานเยอะด้วย ถือเป็นอีกหนึ่งสีสันของการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่คำว่าลูกค้าใหม่หาได้ยากถึงยากมากในปัจจุบัน
เชื่อได้ว่าสิ่งที่ลูกค้า AIS ทุกคนกำลังคาดหวัง นอกจากคุณภาพของเครือข่ายแล้ว การบริการหลังการขาย และสิทธิประโยชน์ที่ควรจะได้ ก็เป็นอีกสิ่งที่ลูกค้าอยากเห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น การประกาศแนวทางสิทธิประโยชน์ของ AIS 360 เมื่อต้นปี และ Serenade ในวันนี้ คงจะทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนแล้วว่า ลูกค้าจะได้อะไรจาก AIS และสิ่งที่ได้จะตอบโจทย์ลูกค้ามากแค่ไหนนะครับ
ผมเองในฐานะลูกค้า Serenade คนนึง ก็คาดหวังเพียงแค่ว่า ขอให้ AIS รักษามาตรฐานของ Serenade แบบนี้ไปทุก ๆ วันนะครับ : )