- ผู้บริโภค 50% [2] เข้าสู่โหมดการใช้จ่ายเน้นความคุ้มค่า โดย 2 ใน 3 [2] เพิ่มขั้นตอน “เสิร์ชข้อมูล” ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าที่ต้องการ
- พฤติกรรมใช้จ่ายอย่างคุ้มค่าส่งผลให้ยอดเสิร์ช “ซื้อของ ช็อปปิง ลดราคา” บน TikTok พุ่งขึ้น 83% [3] สร้าง Demand การเข้าถึง เปลี่ยน Consideration เป็น Conversion จากการสนทนาร่วมกับแบรนด์ใน Inbox ทันที
- คนซื้อมากกว่า 80% [2] ยินดีและพร้อมติดต่อแบรนด์ผ่าน Chat เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้า ตอกย้ำ TikTok Messaging Ads เป็นตัวช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค พร้อมปิดการขายแบบ Direct Conversation
TikTok แพลตฟอร์มระดับโลกเพื่อการค้นพบ เผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending ที่เน้นความคุ้มค่าในการใช้จ่ายและชื่นชอบการค้นหาข้อมูลรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ TikTok พบว่าคนไทยไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง แต่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นทุกการซื้อสินค้าจึงเป็น Real-demand ที่มอบโอกาสให้กับแบรนด์ สะท้อนความต้องการซื้อยังมีอยู่เพียงแต่เปลี่ยนทิศทางใหม่ เผยธุรกิจมุ่งเน้นกลยุทธ์ Discovery-to-Demand สะท้อนภาพการเติบโตของ TikTok Messaging Ads ที่เติบโต 1.9 เท่า [1] กลายเป็นตัวช่วยการทำตลาดที่สามารถเปลี่ยน Conversation เป็นยอดขาย สร้างโอกาสการเติบโตให้กับธุรกิจทุกขนาด ตอกย้ำว่า TikTok พร้อมเป็น Growth Partner For Business
ข้อมูลอินไซต์ชี้ว่า TikTok ได้ก้าวสู่การเป็น Growth Partner For Business ด้วยฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกันสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 [4] ตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของโซลูชันการโฆษณาแบบ Full-Funnel ที่เข้ามาขับเคลื่อนกลยุทธ์ Discovery-to-Demand เพื่อปลดล็อกศักยภาพให้แบรนด์ทุกขนาดสามารถบริหารจัดการทุก Consumer Touchpoint ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (Reach) ไปจนถึงการปิดการขาย (Conversion) ได้อย่างลื่นไหล จบในระบบนิเวศการส่งข้อความเดียว พร้อมส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรมด้วยผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS) ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งในกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก ๆ ได้แก่ แฟชั่น, ความงาม, สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)
Real Shopping Demand
ยิ่งระวัง ยิ่งตั้งใจ และยิ่งทำการบ้านมากขึ้น [2]
ข้อมูล TikTok Internal Data สะท้อนว่า ท่ามกลางยุคที่ผู้บริโภคพิจารณาการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ ลำดับความสำคัญบน Consumer Journey เปลี่ยนผ่านอย่างมีนัยสำคัญ โดยแบรนด์จะเปลี่ยนความตั้งใจซื้อ (Intent) เป็นยอดขาย (Conversion) ได้ ต้องตอบสนองต่อ 3 ปัจจัยหลัก ที่ผู้บริโภคใช้เป็นเกณฑ์วางแผนเลือกซื้อสินค้าเพื่อความคุ้มค่าสูงสุด ดังนี้
- Trust & Credibility (57%): ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ เป็นปราการด่านแรกที่ผู้บริโภคใช้คัดกรอง แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างตัวตนที่โปร่งใสและพร้อมเข้าถึงได้ทันที (Reachability)
- Purchase Confidence (1 ใน 2): ความมั่นใจและความรู้สึกปลอดภัยว่าตนเองกำลังตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง ซึ่งการโต้ตอบและตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชท คือกุญแจสำคัญที่ช่วยทลายความลังเลใจในจุดนี้
- Product Clarity (56%): ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์และบริการที่ชัดเจน แม่นยำ ผู้บริโภคต้องการทราบรายละเอียดอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าจะได้รับคุณค่าอะไรกลับมาจากการเสียเงินทุกบาท Two-way conversation จึงเข้ามาทำหน้าที่ให้ข้อมูลแบบ Personalized ได้ดีกว่าการอ่านรายละเอียดแบบเดิม ๆ
นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร
General Manager, TikTok for Business, ประเทศไทย
กล่าวว่า “วันนี้ TikTok ได้วิวัฒนาการสู่แพลตฟอร์มหลักทางธุรกิจ เพื่อทำหน้าที่เป็น Growth Partner For Business ในการขับเคลื่อนผลสำเร็จและการเติบโตทางการตลาดให้กับธุรกิจทุกขนาด ผ่านการส่งมอบ Full-Funnel Solutions บนแพลตฟอร์มที่วัดผลได้จริงมากกว่าแค่การสร้างการรับรู้ โดยมี TikTok Messaging Ads เป็นอาวุธการตลาดดิจิทัลชิ้นสำคัญที่จะเข้ามาปลดล็อกขีดความสามารถในการเชื่อมต่อก้าวแรกของการค้นพบและการเสิร์ช (Discovery & Search) ไปสู่ยอดขาย (Demand) ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเปลี่ยนแรงบันดาลใจบนหน้าฟีดให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงทันทีที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
นั่นเป็นเพราะในภูมิทัศน์ตลาดยุคปัจจุบัน ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป การได้ Attention เป็นเพียงแค่ใบเบิกทางในการทำตลาดเท่านั้น แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงในวันนี้คือการเปลี่ยนพฤติกรรมการเสิร์ชค้นหาข้อมูล (Search) ไปสู่การสร้างบทสนทนา (Conversation) ที่นำไปสู่ยอดขาย เนื่องจากผู้บริโภคในยุค Value-Driven Spending มียอดการค้นหาข้อมูลบน TikTok สูงขึ้นอย่างมหาศาลเพื่อรีเสิร์ชดีลและรีวิวก่อนควักกระเป๋า ซึ่งพฤติกรรมการตั้งใจเสิร์ชนี้สะท้อนถึงความต้องการซื้อที่ชัดเจน (High Intent) และการตัดสินใจซื้อในขั้นตอนสุดท้ายมักมาจากความผูกพัน รวมถึงปฏิสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านช่องทาง Chat”
A Strategy for Scalable Growth
ยกระดับประสบการณ์ซื้อขายด้วย Conversation
TikTok Messaging Ads เข้ามาลดช่องว่างบน Consumer Journey และช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการขั้นตอนการพิจารณาไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน 3 แกนหลัก
- Shorten Path-to-action: สื่อสารแบบ Two-way ทลายคอขวดด้านข้อมูล ให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ทันทีในจุดเดียว
- Qualify Leads Immediately: คัดกรองความต้องการที่แท้จริง (High-intent) ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา ลดขั้นตอนการกรอกเอกสารที่ยุ่งยากหรือการนัดหมายซ้ำซ้อน
- Your Customer at the Centre: ปฏิสัมพันธ์แบบ Personalized interaction สร้างความเชื่อใจ นำไปสู่การสร้าง Customer Loyalty และการกลับมาซื้อซ้ำ
โซลูชันนี้มอบความยืดหยุ่นด้วยระบบหลังบ้าน 2 รูปแบบเพื่อลดอัตราการ Drop-off คือ Direct Messaging Ads (แชทบน TikTok DM โดยตรง) และ Instant Messaging Ads (เชื่อมต่อไปยังแอปแชทพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo) พร้อมทลายปัญหาคอขวดยุค AI Marketing ที่แบรนด์มักเจอประเภท “ลูกค้ากดยอดคลิกแต่ไม่ซื้อ” หรือปัญหา “แชทขยะ (Low-quality leads)” ด้วย Smart Automation Tools เช่น Message Assistant และ Automated Chat โดยออกแบบกลยุทธ์ตอบโจทย์ธุรกิจทุกขนาด ดังนี้
- สำหรับแบรนด์ใหญ่: ผสานพลัง Messaging Ads ร่วมกับระบบ Data และ Automation ในการคัดกรองและส่งมอบ Lead คุณภาพสูง ช่วยให้ทีมขายปิดงานง่ายและลดต้นทุน ภายใต้นโยบายความปลอดภัยและโปร่งใส
- สำหรับ SME / ร้านค้าออนไลน์: เน้นใช้ Human Touch เปลี่ยนคำว่า “Hello” แรกให้เป็นลูกค้าประจำ โดยมี “ความเร็ว 3 นาที” เป็นบรรทัดฐานใหม่ ซึ่งดาต้าชี้ชัดว่าสามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อ (Stay Engaged) มากขึ้นถึง 2.2 เท่า [5] ควบคู่กับการรักษาความสอดคล้องของราคาและโปรโมชันระหว่างวิดีโอโฆษณากับในแชทให้ตรงกัน 100% เพื่อสร้าง High-Trust Environment
The Future of Full-Funnel Marketing
อนาคตที่วัดผลได้และปิดการขายด้วย Chat
นายธัญวุฒิ กล่าวสรุปทิ้งท้ายว่า “เรากำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย การตลาดในปัจจุบันไม่ใช่การวิ่งไล่จับความสนใจชั่วคราวอีกต่อไป แต่คือการเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่จริงใจและโปร่งใส โดย TikTok พร้อมทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่สนับสนุนแบรนด์ในการขับเคลื่อนกระบวนการค้นพบสินค้ายุคใหม่ (Modern Discovery) ด้วยระบบนิเวศของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการชมคอนเทนต์และการช็อปปิงของผู้บริโภคยุคใหม่อย่างแท้จริง TikTok Messaging Ads จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญของ Full-Funnel Ads Solution ใน TikTok ที่จะเข้ามาผสานรวมเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขายผ่านแชท เปลี่ยนความบันเทิงและแรงบันดาลใจบนหน้าฟีด ให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงและจับต้องได้ ยืนหยัดเคียงข้างธุรกิจทุกขนาดในฐานะ Growth Partner ตัวจริง”
